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推動消費者購買決定的因素有很多。根據(jù)Marketingsignals.com的研究數(shù)據(jù)，產(chǎn)品圖片起著重要的作用，約61%的受訪者表示質(zhì)量差的圖片會使他們的購買欲下降。
即使消費者對產(chǎn)品很熟悉，他們也會上網(wǎng)獲取更多的信息。如果圖片質(zhì)量很差，或者沒有足夠的圖片，他們就會轉(zhuǎn)移到其他品牌或購物網(wǎng)站。
電商企業(yè)面臨的問題
報告還指出，簡單的失誤導致了58%的電商企業(yè)失去了潛在客戶。如果你能夠列出阻止客戶購買的原因，那么你就有了一個良好的開端。
Marketingsignals.com總經(jīng)理Gareth Hoyle稱，潛在客戶不購買產(chǎn)品有很多原因，其中包括對網(wǎng)站的不熟悉。
在線消費者為什么望而卻步？
Gareth Hoyle補充道：“消費者在嘗試購物時，可能會對過于復雜或看似不可信的網(wǎng)站感到厭煩，從而轉(zhuǎn)而選擇他們已經(jīng)了解和信任的網(wǎng)站。”
電商運營中的常見錯誤
1、圖片質(zhì)量不佳
消費者不在線購物的首要原因與圖片息息相關。圖片的重要性如此之大，因此，企業(yè)必須發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品圖片。
除了質(zhì)量，數(shù)量也很重要。不管圖片有多好，一張圖片并不能說明全部，因此要確保有多個圖像、多角度展示產(chǎn)品。
2、不注重產(chǎn)品描述的細節(jié)
第二個原因和圖片一樣重要。57%的受訪者表示，產(chǎn)品描述不充分也是一個障礙，即使是最簡單的產(chǎn)品其實也可以從出色的文字描述中獲益。
在產(chǎn)品說明中提供的有關產(chǎn)品的詳細信息足以說服客戶進行購買，這還可以體現(xiàn)出你對客戶體驗的重視。
3、缺乏好的客戶服務
52%的人表示電商企業(yè)缺乏客戶服務，在現(xiàn)實世界和數(shù)字世界中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務非常重要。你對待顧客的方式將決定你事業(yè)的長期成功的與否。
對于那些擁有在線和實體業(yè)務的公司來說，似乎實體店提供了更好的客戶服務。但隨著越來越多的人在網(wǎng)上購物，在線零售商也需要付出同樣的努力。
4、過多的彈窗和復雜的支付流程
令人惱火的彈窗（47%）和過于復雜的結(jié)賬流程（43%）也是阻礙客戶購買的因素之一。
5、沒有充分利用社交媒體
41%的受訪者表示，他們會對很少或幾乎沒有社交媒體的網(wǎng)站感到震驚。對于年輕消費者來說，社交媒體是他們與品牌建立聯(lián)系的地方。如果你的企業(yè)沒有社交媒體，你可能會失去部分客戶群體。
6、交付方式過少
34%的消費者表示，缺乏送貨選擇會讓他們打消購買的念頭。因此，你應該提供更多的送貨方式。
其他常見錯誤還包括：不支持移動端訪問（27%）、企業(yè)信息不足或缺乏（16%）、不接受PayPal和蘋果支付等支付方式（11%）。
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